为进一步提高政府公共服务效率，建立统一、便捷、高效的12345政务服务便民热线平台，拟面向社会公开招聘服务热线话务员，现将有关事项公告如下：
一、招聘岗位和报名条件
(一)岗位设置
共招聘政府购买服务人员12345热线话务员50名。
(二)报名条件
1.具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守宪法和法律，爱岗敬业，诚实守信，品行端正，具有良好的品质和职业道德，具备团队合作精神；
2.普通话标准流利，普通话达到二级乙等及以上水平者优先录用，熟悉掌握打字软件，具备较强的听打能力；
3.工作态度积极、热情，能及时、妥善地受理和处置群众的诉求，具有较强的沟通协调，语言表达和文字写作能力；
4.心理承受能力较强，保密意识强。能接受夜班、倒班工作时间制度；
5.年龄在18-40周岁以下(1985年11月30日以后出生)，具有全日制大专及以上学历，男女不限;
6.应具备公共场所服务能力和条件，无不良嗜好，五官端正，身体健康;学习能力强，服务意识强，具备较强的沟通能力;
7.具备履行岗位职责所需要的身体素质、心理素质和工作能力，服从组织分配。
具有下列情形之一者，不得应聘：
1.曾因犯罪受过刑事处罚或处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未做出结论的;
2.曾被开除公职、受到党纪政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员;
3.曾在公务员考录、事业单位招聘考试中被认定有舞弊等严重违反招聘纪律行为人员;
4.有较为严重的个人不良信用记录的;
5.其他规定的不适宜从事招聘岗位工作的人员。
二、招聘程序
招聘工作按照发布公告、网上报名、资格审查、笔试、面试、体检、背景调查、公示、聘用等程序进行。
（一）发布公告
2025年12月2日在周口市人才集团微信公众号进行发布招聘公告。
重要提示：周口市人才集团微信公众号为本次招聘工作专用平台，招聘信息、公告等有关事项，均通过以上平台进行。请应聘人员随时关注，若本人不及时阅读相关信息，造成的后果，责任自负。
（二）网上报名时间及方式
1.网上报名时间：2025年12月4日8：00至12月10日18:00，逾期不再受理。
2.报名方式：本次报名采用网上报名方式进行，报名网址为：https://hn.gprcw.com/nindex/?ecode=zkshwzp
3.网上缴费：通过资格初审的报考者，应于2025年12月4日9:00至12月11日18:00期间登录网上报名系统网站进行缴费。报考者每人缴纳30元笔试考务费。完成缴费视为报名成功，未按要求进行缴费的视为放弃报名。
（三）报名注意事项
1.报考者于2025年12月4日8：00至12月10日18:00，登录周口市行政审批和政务信息管理局12345热线2025年公开招聘话务员网上报名系统（https://hn.gprcw.com/nindex/?ecode=zkshwzp），进行网上报名。考生报名需先注册、再登录，登录后按要求填写上传报名信息，上传本人电子照片（需为1寸近期免冠正面证件照片，清晰、无变形，红底、蓝底、白底均可，JPG、GIF、PNG格式。利用图片软件制作时，图片大小宽为130像素，高度为160像素，最终效果以输出后的大小为准，宽高比例约为1.3:1.6，像素大小30kb以下），以便制作准考证时使用。
2.报考者须仔细阅读《公告》各项要求，确保提交的报考信息真实、准确、有效，报考者报考岗位请自行判断是否具备相应岗位的资格条件、是否符合报考岗位要求等，理性、审慎选择报考岗位，避免误报、错报。网上报名与考试使用的有效期内的居民身份证或有效期内的临时身份证（以下简称有效身份证）必须一致。报考者必须全面地填报信息和上传材料，如发现信息不一致或填报虚假信息等原因导致报名不成功的，责任自负。
（四）报名资格初审
资格审核通过的考生，请登录网上报名系统网站（https://hn.gprcw.com/nindex/?ecode=zkshwzp ）自行下载打印准考证（A4纸尺寸）。
（六）笔试、面试
1.笔试
笔试满分100分，笔试内容为公共基础知识，笔试具体时间、地点另行发布公告通知。
2.面试
面试满分100分，面试方式为结构化面试，面试具体时间、地点另行发布公告通知。
考试总成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%，笔试成绩、面试成绩和总成绩均计算到小数点以后两位数（四舍五入）。如考试总成绩并列的，按笔试成绩从高分到低分的顺序确定体检人员。
（七）现场面试资格确认
1.拟面试人员请按照要求的时间、地点，持本人笔试准考证、身份证等相关证件原件及复印件，进行现场面试资格审查，审查合格的考生现场发放面试通知单，逾期未进行现场面试资格确认的考生，视为自动放弃。
2.现场面试资格确认放弃或未通过等原因造成空缺的，按笔试成绩从高分到低分依次递补。
3.现场面试资格确认时间和地点另行发布公告通知。
4.现场面试资格确认提交下列材料：
（1）本人有效身份证复印件；
（2）毕业证、学位证和验证报告；
（3）各学历阶段《教育部学历证书电子注册备案表》和认证报告；
（4）技术职称证、职（执）业资格证复印件和认证报告；
（5）任职要求所需的其他相关证明材料，反映本人能力水平和工作业绩的情况介绍及相关有效证明佐证材料；
（6）近期正面免冠一寸彩色照片；
（7）提交《周口市行政审批和政务信息管理局12345热线2025年公开招聘话务员报名表》，请提前下载并填写完整。
（八）体检
根据招聘岗位计划，按该岗位考试综合成绩从高分到低分1:1的比例确定体检对象。体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》和相关规定实施。体检时间、地点另行通知，其费用由体检对象承担。放弃体检者或体检不合格者，取消录用资格，出现的缺额从应聘人员中按照综合成绩从高分到低分依次等额递补。
（九）背景调查
根据面试成绩，按照1:1的比例从高分到低分确定为拟考察对象，对其开展背景调查，考察内容主要包括：思想政治表现、遵纪守法、道德品质、业务能力、工作实绩、心理素质、岗位匹配度等，如有考察不合格者或放弃资格者，则按应聘面试成绩排名高低确定等额递补人选。
（十）公示
拟录用人员名单通过周口市人才集团微信公众号公示，公示期为5个工作日。公示期间有异议的，经查实影响录用的，取消录用资格，出现的缺额，从应聘人员中按照综合成绩从高分到低分依次等额递补。
（十一）聘用
公示期满后，无异议的拟任人选，按照有关规定办理录用手续。
三、薪酬待遇
工资福利及社会保险待遇按照所报考政府购买服务岗位现行标准执行。
四、其他事项
（一）资格审查工作贯穿招聘全过程，任一环节发现有不符合招聘条件的，取消其应聘资格。
（二）考生报名时，请准确填写本人联系方式，并保持通讯畅通；若因本人原因导致无法及时联系的，后果自负。未按要求填报、发送个人相关信息和材料的，视为放弃报名。
（三）本次招聘不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构或个人举办考试培训辅导班。敬请考生提高警惕，切勿上当受骗。
（四）本次招聘工作实行信息公开、过程公开、结果公开，接受社会及有关部门的监督。如有违纪违规行为，一经发现，严肃查处。本次招聘委托周口市人才集团有限公司，公告未尽事宜，由周口市人才集团有限公司负责解释。
技术咨询电话：400-825-1513
咨询电话：0394—8599998（工作时间）
监督电话：0394—8282668（工作时间）
附件：报名表.docx
周口市人才集团有限公司 2025年12月2日